Sidst opdateret: 6. august 2026

Det, vi oftest bliver spurgt om, med de samme tal som i selve politikkerne.

Hvornår er min ordre fremme?

Regn med 9 til 14 hverdage i alt — 1 til 2 dage til at plukke, kontrollere og pakke, derefter 8 til 12 dage undervejs med GLS. Den daglige frist er kl. 18:00 (CET) dansk tid – København, og bestillinger efter den starter næste hverdag. Se Leveringspolitikken.

Er fragten gratis?

Ja, på alle ordrer og uden minimumskøb. Standardlevering er med sporing. Vil du have din ordre prioriteret og forsikret undervejs, koster opgraderingen Prioriteret & forsikret forsendelse 49,00 DKK.

Hvem står bag Emma Copenhagen, og hvorfra sendes pakkerne?

Emma Copenhagen er et brand drevet af USEEMALL LTD, et selskab registreret i Storbritannien under virksomhedsnummer 13324887, som betjener kunder i Danmark. Ordrer kan blive afsendt fra et lager uden for EU.

Hvilke lande leverer I til?

Kun Danmark indtil videre.

Min vare kom beskadiget eller defekt

Send ordrenummeret og et tydeligt billede af varen, plus et af den ydre kasse, hvis den tog skaden. Du vælger mellem en ny forsendelse og fuld refusion, og vi betaler returportoen. En henvendelse inden for 48 timer hjælper os med at rejse sagen over for fragtfirmaet; melder du det senere, behandles det stadig.

Kan jeg annullere?

Ja, uden omkostninger inden for 24 timer efter bestillingen, så længe pakken ikke er sendt. Skriv ordrenummeret i emnefeltet. Efter afsendelse kan den ikke stoppes, men både din 14-dages fortrydelsesret og de 30 dage gælder fortsat, når pakken lander.

Hvad kan jeg sende retur, og hvornår?

14 dages fortrydelsesret uden begrundelse, som forbrugeraftaleloven foreskriver, plus yderligere 16 dage vi selv lægger til — 30 dage i alt fra levering. Varen skal komme retur ubåret, med mærker og i emballagen. Alle betingelser står i Retur- og refusionspolitikken.

Hvem betaler returportoen?

Du, hvis du har fortrudt. Vi, hvis varen var defekt, beskadiget eller ikke den, du bestilte.

Tager I et ekspeditionsgebyr?

Nej. Det er 0 DKK, hver gang.

Hvor hurtigt kommer pengene tilbage?

Behandlet inden for 7 dage efter godkendelse, til den oprindelige betalingsmetode. Derefter lægger banken sin egen tid til. Går der 15 hverdage uden at noget dukker op, så spørg banken først og vend derefter tilbage til os.

Er der garanti på varerne?

Vi giver en handelsmæssig garanti på 30 dage mod fabrikationsfejl. Derudover — og det væsentligste — har du 2 års reklamationsret efter købeloven, hvor en mangel inden for de første 12 måneder formodes at have været der ved leveringen.

Hvordan får jeg fat i jer?

På info@emma-copenhagen.com eller gennem formularen på kontaktsiden. Vi læser beskeder mandag til fredag 09:00–17:00 (CET) og lørdag til søndag 10:00–17:00 (CET) og tilstræber at svare inden for 24 timer.

Har I en fysisk butik?

Nej. Emma Copenhagen findes kun online.

Kan jeg bestille i større mængder?

Ja. Send os varer og antal på mail, så giver vi et tilbud.

Hvordan følger jeg min pakke?

Et sporingsnummer sendes på mail ved afsendelsen, og du kan følge pakken på vores side til ordresporing. Den første scanning kan være op til 48 timer om at dukke op.

Kontakt

Emma Copenhagen
USEEMALL LTD — virksomhedsnummer 13324887
Virksomhedsadresse: Flat 4, 4 Conyngham Road, Manchester, M14 5SA, England
Returadresse: sendes til dig pr. e-mail, når din returnering er godkendt
E-mail: info@emma-copenhagen.com
Kundeservice: mandag til fredag 09:00–17:00 (CET) · lørdag og søndag 10:00–17:00 (CET)
Vi tilstræber at svare inden for 24 timer.