Returret

Hos Emma Copenhagen vil vi have, at du elsker hver eneste vare, du bestiller. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds, er vi her for at gøre det godt igen.

30 dages tilfredshedsgaranti

Du har 30 dage fra den dato, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering eller ombytning. Hvis det ikke helt lever op til dine forventninger, så giv os besked, og vi tager os af resten.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering skal varen være:

• Ubrugt og i sin oprindelige stand
• I sin originale emballage med alle mærker og komponenter inkluderet
• Anmeldt inden for 30 dage efter levering

Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering med dit ordrenummer og et tydeligt billede af problemet. Vi arrangerer en erstatning eller en fuld refusion uden ekstra omkostninger for dig.

Sådan starter du en returnering

Det er nemt at starte en returnering:

1. Send os en e-mail på info@emma-copenhagen.com med dit ordrenummer, fulde navn og årsagen til returneringen
2. Vedhæft et billede af varen (hvis relevant)
3. Vi svarer med returadressen og tydelige instruktioner

Send venligst ikke din returnering til adressen på forsendelsesetiketten — vi giver dig den korrekte adresse, når vi har godkendt din anmodning.

Omkostninger ved returforsendelse

⚠️ Vigtigt: Alle omkostninger til returforsendelse er kundens ansvar, undtagen i de tilfælde, der er beskrevet nedenfor.

• Fortrydelsesreturneringer (du kunne ikke lide den, bestilte den forkerte vare eller ønsker en anden størrelse/farve): Returforsendelse betales fuldt ud af kunden og refunderes ikke. Vi anbefaler at bruge en forsendelsestjeneste med sporing for at sikre, at din returnering ankommer sikkert. Emma Copenhagen er ikke ansvarlig for returneringer, der bortkommer under transport uden et sporingsnummer.
• Beskadigede eller defekte varer: Hvis din vare ankommer beskadiget eller med en verificeret fejl, dækker vi alle omkostninger til returforsendelse. I nogle tilfælde behøver du måske ikke at returnere varen — vi sender en erstatning eller udsteder en refusion direkte.

Behandling af refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, behandler vi din refusion inden for 14 hverdage. Refusionen udstedes til din oprindelige betalingsmetode.

Bemærk venligst:

• Oprindelige forsendelsesomkostninger (hvis betalt) refunderes ikke
• Opgraderingen til Prioriteret & forsikret forsendelse (49,00 DKK) refunderes ikke
• Omkostninger til returforsendelse betalt af kunden refunderes ikke
• Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage yderligere 5-10 hverdage, før refusionen vises på din konto

Ombytninger

På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke direkte ombytninger. Den hurtigste måde at få den vare, du ønsker, er at returnere den oprindelige ordre for en refusion og afgive en ny ordre. På den måde behøver du ikke at vente — din nye vare er på vej så hurtigt som muligt.

Annullering af ordrer

Vores ordrer behandles automatisk, så snart de afgives, hvilket betyder, at vi ikke er i stand til at annullere eller ændre en ordre, når den er blevet sendt.

Hvis du ønsker at foretage ændringer i din ordre, skal du vente på, at den ankommer, og derefter anmode om en returnering. Når din anmodning er godkendt, sender vi dig oplysningerne om returforsendelse, så du kan sende varen tilbage, og vi behandler din refusion efter processen ovenfor.

Spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål om returneringer eller refusioner, er du velkommen til at skrive til os når som helst på info@emma-copenhagen.com. Vi hjælper altid gerne — intet spørgsmål er for lille.