Forsendelsespolitik
Nedenfor finder du den gennemsnitlige leveringstid for alle vores varer:
• Når en ordre er afgivet, tager det 1-3 hverdage at behandle ordren. Hvis du bestiller i løbet af ugen, tager det en hverdag, men bestiller du på en fredag aften eller i weekenden, kan det tage lidt længere tid.
• Når din er færdigbehandlet, sendes den, og der er en gennemsnitlig leveringstid på 8-12 hverdage.
Vi bestræber os på at gøre bestillings- og leveringsprocessen så let som muligt for vores kunder.
Men hvis du har spørgsmål, så tøv endelig ikke med at kontakte
vores kundeserviceteam. Nedenfor forklarer vi nærmere om, hvordan din ordre bliver behandlet og leveret.
Afgivelse af en ordre
Bestillingsprocessen hos Emma Copenhagen er så enkel som muligt. Først skal du gå til en produktside og tilføje det ønskede produkt til din indkøbskurv. Det gør du ved at klikke på den sorte “Læg i kurv”-knap.
Her er det vigtigt at tjekke, at du har valgt de rigtige produkter og størrelser. Hvis alt er korrekt, skal du klikke på knappen “Kasse”. På næste side skal du indtaste dine adresseoplysninger. Sørg for, at alle oplysningerne er korrekte.
Vi gør opmærksom på, at alle forsendelser er helt gratis. Da vi gerne vil vise vores kunder, hvor meget vi værdsætter dem, dækker vi altid forsendelses- og leveringsomkostningerne.
Du kan nu fortsætte ved at klikke på knappen "Betal nu".
Du har mulighed for at vælge imellem forskellige betalingsmetoder. Hos Emma Copenhagen er alle betalingsmuligheder SSL-krypterede, hvilket betyder, at du altid kan stole på et sikkert betalingsmiljø.
- Klarna (betal senere)
- Kreditkort (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)
- PayPal
- EPS
- Straks
Når du har valgt den ønskede betalingsmetode, skal du klikke på
"Afsend ordre", og du vil blive omdirigeret til din valgte betalingsmetode. Følg
instruktioner på denne side for at gennemføre din ordre. I det usandsynlige tilfælde, at der opstår problemer med din ordre, kan du altid kontakte os.
Vigtig bemærkning:
På grund af store ordremængder kan der forekomme lejlighedsvise forsinkelser, som det er almindeligt i mange onlinebutikker. Vi sætter pris på din tålmodighed, og du skal vide, at vi gør alt, hvad vi kan, for at du får din ordre så hurtigt som muligt.
Forsendelsesomkostninger
Vi dækker forsendelsesomkostningerne for alle ordrer - levering til din dør er 100 % gratis. Der kan dog være tilfælde, hvor fragtfirmaet sender dig en meddelelse om, at du skal afhente din pakke på et afhentningssted. Dette er en beslutning, der udelukkende træffes af fragtfirmaet, ofte på grund af problemer som en ufuldstændig eller problematisk adresse, eller hvis der ikke er angivet noget kontaktnummer til koordinering af leveringen. Vi har desværre ingen kontrol over disse beslutninger.
Der kræves ikke noget minimumsbeløb for at kvalificere sig til gratis forsendelse.
Ordrebehandling
Fandt du det perfekte produkt på vores hjemmeside? Vi vil gerne have, at du får glæde af det så hurtigt som muligt! Derfor arbejder vi på at behandle og sende din ordre hurtigt. For at holde vores produktpriser fair og bæredygtige konsoliderer vi ordrer og sender i bulk, når vi når vores mindste forsendelsesmængde.
Vi sætter pris på din tålmodighed og støtte til at hjælpe os med at reducere affald og bidrage til en mere bæredygtig verden.
Ikke-leverbar adresse
Det er kundens ansvar at angive en korrekt og leveringsdygtig leveringsadresse.
Emma Copenhagen har ikke noget ansvar for ordrer, der ikke leveres på grund af ikke-leverbar adresse, der er angivet ved kassen.
Hvis en ikke-leverbar adresse er angivet ved kassen, kan ordren muligvis ikke leveres til den ønskede adresse, og alle omkostninger vil blive dækket af køberen. Hvis en kunde opdager en fejl ileveringsadresse efter checkout eller efter at have modtaget ordrebekræftelsen, er det kundens ansvar at informere Emma Copenhagen om ændringen inden for et vindue på 24 timer efter, at en ordre er blevet placeret på emmacopenhagenofficial@gmail.com
LEVERINGSPOLITIK
Hos Emma Copenhagen arbejder vi hårdt på at sikre, at din ordre når frem til dig hurtigt og sikkert. Men når en pakke er markeret som leveret af transportøren, kan vi ikke påtage os ansvaret, hvis pakken rapporteres som ikke modtaget.
Hvis din pakke står som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du følge disse trin:
1. Bekræft leveringsadressen:
Dobbelttjek den adresse, du har angivet ved betaling, for at sikre, at den er korrekt og fuldstændig.
2. Tjek rundt på din ejendom:
Kig efter pakken på sikre steder som din veranda, postkasse, garage eller bag buske. Spørg husstandsmedlemmer, naboer eller bygningens ledelse, om de har taget imod pakken på dine vegne.
3. Kontakt transportøren:
Kontakt transportøren direkte (f.eks. PostNord, GLS Danmark, DAO) for at få bekræftet leveringsoplysningerne.
Oplys dit sporingsnummer for at få mere præcis hjælp.
4. Indsend et krav til transportøren:
Hvis pakken fortsat er forsvundet, kan du indgive et krav til transportøren. De fleste transportører tilbyder kompensation for tabte eller ikke-leverede varer.
Vigtig bemærkning:
Vi kan ikke udstede refusioner eller erstatninger for pakker, der er markeret som leveret af transportøren. Når du gennemfører dit køb, accepterer du vores forsendelses- og leveringsbetingelser. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores supportteam, så vil vi gøre vores bedste for at vejlede dig.
POLITIK FOR AFVISTE PAKKER
Vi beder vores kunder om ikke at afvise en pakke ved levering. Hvis du modtager din ordre og beslutter, at den ikke er den rigtige for dig, skal du acceptere pakken og kontakte vores supportteam for at indlede en korrekt returnering via vores officielle returprocedure.
At afvise en pakke er ikke en gyldig metode til returnering. Afviste pakker returneres ofte til en ukendt afsenderadresse, går tabt undervejs eller ødelægges af transportøren. Af denne grund udsteder vi ikke refusion eller erstatning for afviste pakker.
For at sikre, at din returnering er vellykket og berettiget til refusion eller ombytning, skal du altid modtage din pakke og kontakte os for at få de korrekte returinstruktioner.